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关于开展认证机构满意度调查的通知-众智质量管理体系咨询机构

文章来源:郑州市众智质量认证咨询有限公司     发布日期:2019/03/19     

根据《中华人民共和国认证认可条例》第五十一条规定,为客观反映认证机构服务质量,了解获证组织需求和对认证服务的期望,促进认证机构不断提高服务和管理水平,根据今年工作计划,国家认监委决定开展认证机构满意度调查,现将有关事项及要求通知如下:

一、调查目的
深入了解获证企业、审核员、同行认证机构及认证监管部门对认证机构的满意程度、提出的需求以及社会各方对认证结果的采信程度;分析认证机构服务质量状况和存在的问题,提出改进方向;促进认证机构进一步规范管理、优化服务、不断提高认证有效性。
二、调查方式
采取电话访问和填写问卷的方式进行调查。电话访问调查委托上海质量管理科学研究院用户评价中心进行,对认证机构及地方认监部门的书面调查由国家认监委组织进行。www.hniso9000.cn
三、有关要求
请各认证机构认真对待这次调查工作,积极参与、实事求是地填写调查问卷。
请各地方认监部门务必结合日常监管工作情况填写调查问卷。
调查问卷填写完成后反馈国家认监委认可监管部。
中国认证认可协会采取有效措施落实全国质量工作会议精神
中国认证认可协会按照本次会议的精神,组织全体员工进行了学习,针对协会的工作特点,在总结前一段工作经验的基础上,提出了下一步工作的具体措施。
一是召开价格自律专项工作会议
自2006年10月13日颁布行业自律规范以来,行业从业机构认真执行自律规范已成为主流,绝大多数机构积极采取各种措施落实自律规范要求。为了检验价格自律工作实施的效果,协会于2007年5月28日至6月1日组织了由各认证机构派员参加的第一次价格自律同行检查,基本摸清了现阶段的实施情况。为及时向各机构通报检查情况,统一认识,增强各机构执行自律规范的信心和决心,巩固前一阶段的工作成果,研究下一步价格自律工作的重点,全面落实全国质量工作会议精神,协会定于2007年8月8日至9日在南戴河召开中国认证认可协会价格自律专项工作会议。会议将就前一段组织的价格自律检查情况进行通报,并就如何狠抓质量,解决认证认可工作中存在的突出问题,提高认证有效性进行讨论并提出具体措施。
二是把好认证从业人员的准入关
认证从业人员个人素质的高低是影响认证活动是否有效开展的重要因素,因此抓好认证从业人员的准入关显得尤为重要。协会根据会议精神,拟在进一步实施好认证审核员全国统一考试方面采取更有力的措施。进一步实施好、组织好统一报名,统一考试时间、统一试卷、统一阅卷评分、统一公布成绩的举措,以便客观、公正、全面地考核参加考试人员满足注册相关知识的要求,及其基本的个人素质情况,为CCAA评价注册申请人能力提供依据。避免了尺度不一的现象,以切实把好认证注册人员入门关,提高认证工作的有效性。
同时,协会正在积极调研并拟实施全国统一的认证人员职业资格制度,该制度的建立将有效提高认证认可从业人员素质,严把准入关,为认证认可工作提供强有力的人力资源保障。
三是加强现有认证人员的管理
针对目前已有的认证认可从业人员素质良莠不齐,有一部分认证从业人员素质无法满足工作需要的现状,协会拟在对现有认证从业人员管理方面采取相应措施:针对注册评价过程中出现的疑问以及申、投诉的问题及时调查作出处理,并及时公布;对过期和失效的注册人员以及持有审核员和咨询师双证的人员进行清理和公布;对已注册人员,重申面试要求,面试不合格者不再允许补考,只能参加统考;加强对已注册认证咨询师的管理,我会将首次对认证咨询师开展年度确认工作,今后认证咨询师也要进行资格保持;发布见证人员管理规则,进一步加强机构管人的力度;召开咨询机构咨询人员注册管理有关问题研讨会议,研究咨询师注册有关问题和加强对认证咨询人员的管理。根据教师注册准则,全面清理教师队伍,对两年内不能保持教师资格予以注销资格。对上一年度未进行年度确认的教师进行公布,暂停其注册资格;适度提高教师的注册要求,例如增加讲授非审核员培训班的授课经历要求、增加对教师的专业学历要求、将原来高级资格要求提高到具有高级资格1~3年以上等;举办教师的专业发展培训,使教师持续满足要求;提出专业发展的方向,引导机构加强对认证人员的培养;鼓励培训机构开发专业发展课程,协会进行确认;开展专业发展培训的同时,进行持续专业发展考试。
四是加快认证认可行业信用评价标准的制定
建立认证认可市场信用管理和信用体系,是一种行业自律和社会监督相互补充的监管机制,是逐步改变目前认证市场低价竞争等不良状况、建立良好的认证认可市场环境,提高认证认可的有效性,逐步建立起公平竞争、诚信互助、安定有序、可持续发展的良好行业氛围的一个基础。
协会从行业诚信建设入手,推荐制定了2个国家标准,即《认证认可机构信用评价标准》、《认证认可执业人员信用评价标准》,目前两项标准均已进入公示阶段。此标准的制定对进一步规范认证认可行业的管理具有重要意义。
五是充分利用现有资源进一步加强宣传工作
为了更好地贯彻落实会议精神,充分利用《中国质量认证》,策划与质量工作相关的重点选题。策划有关食品安全的专题文章在《中国质量认证》杂志“时评”栏目刊出;策划我国认证认可工作对产品质量及食品安全的作用的“深度报道”近期刊出。
充分利用协会网站,对本次会议精神进行广泛的宣传。拟在协会网站发表落实会议精神以及价格自律专项工作会议的消息;在协会论坛开设专门的讨论区,就协会以及认证从业机构在质量安全等方面如何作为展开讨论,并收集建议和意见;利用协会博客分阶段汇总落实会议的成果以及在落实过程中的体会。(中国认证认可协会)

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