企业质量管理大师：现场的魅力-众智质量管理体系文件

1930年生于日本东京的日本质量管理大师：今井正明。他一直思索着一个基本观念，并从此观念了解日本大多数企业能在全球中取得优势的根源。观念不但可用来解释日本于西方管理人员出示的差别所在，甚至可解释多大数新式观念、制度与科技虽源于西方，却由日本发扬光大。-众智质量管理体系文件
在今井正明看来，管理中最重要的环节不是渠道、不是供应链也不是管理者，而是公司真正产生价值的工作和行为发生的场所：现场。

做过ISO9001质量管理体系认证的企业都知道，审核员是很重视现场的，现场发生的一切都非常真实反映管理层的能力。还没做或者已经做了质量管理认证的企业，如果你每天愿意花上一点点时间观察你们的现场，你们会发现很多你没注意或者听/看不到的问题，由此不但做起认证简单还能对企业发展有帮助。-众智质量管理体系文件

日本企业管理中就是非常重视现场管理，今井正明用“神圣”二字来形容现场，他强调现场管理五原则，包括：
1.异常情况发生后，第一时间到现场；
2.检查现场一切东西：机器、物料等，管理一切事务；
3.一旦出现问题，要采用临时补救措施；-众智质量管理体系文件
4.分析原因，找到问题发生的瓶颈因素；
5.制定标准，预防问题再发生。-众智质量管理体系文件
在现场管理中，今井正明对于制定标准颇为推崇，他举例说明，例如很多公共场合都要求工作人员对游人亲切热情。但怎么做才能显得待人亲切呢？其中有一个很重要，沟通过程中和对方必须保持眼睛在同一个水平上。因此，在很多游玩乐园经常可以看到工作人员半蹲下来跟小朋友一起玩，他们的眼睛保持在同一水平线上。这样使得大家感觉到服务非常亲切，这就是现场管理的魅力所在。
今井正明认为，企业的管理活动有主要两项，即维护与改良。而改良又可分为改善与创新两种。维护指的是维持现有技术、管理与作业标准的活动；而改良指的是改进现有标准的活动。
改善就是不断超越，今井正明讲过这样一个小故事——有一天日本商人和美国商人一起去撒哈拉沙漠打猎，打了很多猎物后所有子弹都用完了，这个时候他们看到有一头狮子扑过来。美国商人不知所措，日本商人并不惊慌，他从口袋里拿出一双跑鞋开始换。美国商人就很好奇，说这个时候不管什么鞋也来不及了，狮子马上扑过来了，日本商人说，你不知道吗？我其实只要做一件事，跑得比你快一步就行。
“这就是企业必须不断超越对手、同行和竞争者的原因。”今井正明说道。-众智质量管理体系文件
《企业发展的核心：质量》已经很详细的说质量管理的的重要。质量是企业的生命，企业高效管理是企业发展根本，高质量的投入就是企业发展的投入。