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推行ISO9000管理对事业行政单位重要性与必要性

文章来源:郑州市众智质量认证咨询有限公司     发布日期:2019/06/29     

推行ISO质量管理体系认证工作,将实现流程再造和管理创新,同时结合行政管理体制改革,政府日常工作和行政效能建设。ISO9000可以进一步推进政府自身建设和管理创新,全面提升政府社会管理和服务能力,优化政府管理流程,实现管理高效化,运行规范化和服务标准化。
1.树立世界眼光
制定标尺衡量政府服务管理,构建和谐社会。加强社会建设,保障和改善民生,是摆在当前基层政府面前的一道考题,这就需要建立一套检验政府行政服务工作质量科学化,标准化规范化的参照系,从而查缺补漏。推行政府行政服务工作水平的提升,借鉴ISO质量管理体系,来实现政府行政管理模式的实验。
2.坚持制度唯上
ISO9001:2008质量管理体系,是以政府行政服务工作的对象满意度为标准,作为政府行政服务工作的出发点和目标,通过ISO这样一个权威的第三方组织,运用质量管理体系的技术对服务工作进行作业化的规范和监督,所以不断完善政府服务的软环境,确保服务优质、便捷、高效。
ISO质量管理体系将明确政府行政服务各部门、各项企业的工作规范以及相应的管理考核标准,该管理体系以管理手册、程序文件、工作指导为工作依据,以管理记录为工作证据。管理手册规定了内部沟通、内部审核等管理方针和目标。程序文件规定了体系中工作事项的处理程序。工作指导书规定了各项工作办事流程与注意事项,管理记录的相关记录或为体系的追溯文件等。
3.推行透明服务
实现岗位责任无缝化衔接,政府行政服务ISO质量管理体系通过体系的实施、管理与监督,将把政府行政服务机构形成一盘棋,明确各级机构的岗位职责,细化各项业务的办事流程,能够有效的解决了横向监督管理不到位,纵向监督管理脱节的问题。使政府行政服务机构岗位责任实现无缝化衔接。
ISO体系的导入将使我们的服务规范,简化办事流程,工作人员的工作言行与工作内容得到规范,群应办事也更加方便、快捷。政府行政服务水平将得到全面提升,使行政服务软环境得以优化。
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