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ISO9001认证《质量手册》的要求

文章来源:郑州市众智质量认证咨询有限公司     发布日期:2019/07/06     

ISO9001认证《质量手册》的要求有哪些?众智为您一一盘点。
1.基本规定:纳入《质量手册》管理承诺。
2.组织:将大部分要求纳人管理承诺。职责权限和沟通;将其他内容纳人相关条款,如2.1.2k)纳入质量管理体系,以纳入资源管理、纳入产品实现。
3.分包:目前,我们没有将业务工作分包。我们认为,认证机构的分包即“外包过程”,应按总要求、产品实现、采购的要求进行管理。
4.质量管理体系:质量目标和管理者代表提出的要求,纳入管理职责;为对认证机构质量管理体系文件系统的要求,纳人质量管理体系、文件要求。在进行质量管理体系文件系统策划时,应包含此条款中所要求的全部文件,这些文件分别分布在质量管理体系、管理职责、资源管理。产品实现、测量分析和改进五大章节中。
5.批准、保持、扩大、缩小。暂停和撤销认证机构业务范围的条件:经我们分析描述的是“对认证活动的要求”可纳入产品实现。理解为认证服务应满足的法律法规要求,即认证机构应保证产品的提供符合法律法规的要求。规定了认证机构为确保产品满足法律法规要求需具备的文件化程序。
6.内部审核和管理评审按ISO9001认证标准的要求,分别纳入测量分析和改进、内部审核、管理职责、管理评审。
7.文件:规定了认证机构所应具备的文件化信息(包括文件和记录)。在建立文件系统时,应包含此条款中所要求的全部文件和记录。规定了对文件控制的要求,纳入质量管理体系、文件控制。
8.记录:规定了记录控制的要求,纳入质量管理体系、记录控制。
9.保密:这是基于认证服务产品特殊性而提出的一项要求,纳入管理职责比较恰当。对顾客信息的保密,还应在顾客财产中予以强调。
如何实现质量体系管理的有效性
1、把“写所需,做所写,记所做。”的原则落到实处
编制质量体系文件(质量手册、程序文件)的目的是想更好规范员工的工作,员工是否主动按照程序文件的要求展开工作,是评价有效性的量化指标之一。大多通过认证的企业都会有相同的感触----文件好编执行难。其实,突出系统性、实用性,“写所需,做所写,记所做。”,对质量记录采用表格的方式进行,会取得更好的的预期效果。
2、通过滚动式质量内审进行自我纠偏
认真开展质量内审工作,是质量体系管理的重要环节,要能够做到审核横到边、纵到底,覆盖全公司,进行自我纠偏。实践证明,即使企业通过了质量体系认证,质量体系在实际运行中,总是还会出现这样那样的问题。如果没有一个不断发现问题、解决问题并不断改善和不断改进的机制,就会出现各种影响质量体系运行的问题,逐渐使质量体系运行困难,最终导致质量体系名存实亡。一般内审,基于内部的层级关系,通常不会审核管理层,其实是不对的。因为管理层对质量的处事态度直接会影响到员工对质量工作的态度。
3、关注质量成本让顾客满意
质量成本是评价质量管理水平的量化指标之一,没有效益的公司的质量可想而知。企业质量工作体现质量管理思想----八项基本原则,视“顾客为上帝”,不但要重视提供给顾客产品的品质,还要与顾客搞好关系。顾客满意,其实还有许许多多的沟通与理解。在企业经营过程中,质量管理要从企业的实际情况出发,不能一味对顾客提出的所有要求照办,有些超出企业承受改善能力的要求,通过沟通来化解。
4、流程化工作规范实行追溯制度
产品和服务质量通过流程化工作规范来保证,对任何的不合格品都要查明不合格的原因,能够有效的追溯到责任人,即使不处罚,仅仅进行曝光,也能起到提升质量意识的作用。对重复出现的不合格要进行重点跟踪闭环,通过质量案例和质量分析会的形式对员工进行事实教育。
5、管理层时时刻刻要体现质量“大智慧”
工作中有些员工甚至基层管理者很难去理解为什么要把简单的工作分解成那么多环节,非要做什么作业指导书,难道没有这东西,我们的产品就造不好了吗?还有很多人经常埋怨:要都按照这个来,我们什么都不用干了。一旦到品管部和生产部出现矛盾的时候,企业经营者(管理层)很大程度上希望是产品差不多就行,要以生产、销售为主。所以很多时候,企业的质量体系管理是无奈的。广为流传张瑞敏砸冰箱的故事,体现的是张瑞敏背后的大智慧,引领海尔成为了国际化的大公司。但是真正面对产品质量的时候,却很少有看到更多的“砸冰箱”的故事,也就不难理解众多企业的芸芸众生。
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