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政策风向标:认监委发布《中国的服务认证》

文章来源:郑州市众智质量认证咨询有限公司     发布日期:2019/08/12     

8月1日,认监委发布了一条官方文件:中国的服务认证,附带一段官方引文:当今中国正逐步走向“服务经济”时代。服务认证作为基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,对提升服务供给质量、完善服务市场治理体系、增强中国服务国际竞争力,满足人民美好生活需要具有积极的促进作用。
站在新时代的历史起点上,认监委首次发布《中国的服务认证》,阐述中国服务认证的特点作用和发展现状,旨在提升全社会对服务认证的认知和关注,以期有关部门和社会各界共同关心、支持和参与服务认证工作。
“长风破浪会有时,直挂云帆济沧海”,中国的服务认证工作将致力于助推中国服务的质量提升,更好满足人民美好生活的需要!
文件全名为《中国的服务认证》(戳链接查看原文),总共30页,从服务认证的特点、作用,发展现状、相关政策等各个角度,全面讲述了服务认证的作用和意义。
在注重用户体验和服务质量的今天,服务认证对于企业来说,有着更为重大的意义,服务体系认证是企业服务质量的有力证明:
1)可以有效提高服务水平
2)实现规范服务质量
3)直观展现企业实力
4)塑造企业的优质服务形象
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