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ISO9000认证体系应该如何读懂

文章来源:郑州市众智质量认证咨询有限公司     发布日期:2019/09/17     

ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会(简称TC)共185个,分技术委员会(简称SC)共611个,工作组(WG)2022个,特别工作组38个。
ISO的2856个技术机构技术活动的成果(产品)是“国际标准”。ISO已制定出国际标准共10300多个,主要涉及各行各业各种产品(包括服务产品、知识产品等)的技术规范。
ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外,还有编号,编号的格式是:ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号(方括号中的内容可有可无),例如:ISO8402:1987、ISO9000-1:1994等,分别是某一个标准的编号。
ISO9000认证中,“ISO9000”不是指一个标准,而是一族标准的统称。根据ISO9000-1:1994的定义:“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”
社区管理也搞ISO体系认证
社区的管理工作也有一套【ISO体系认证】?就在杭州市西湖区文新街道德加社区,此举乃全国首创。简单来说,就是把社区的管理工作,利用ISO9001质量认证体系规范起来。社区制定了一本《质量手册》,每个社工都要根据《质量手册》来为居民服务,工作非常细化。
早报的“社区圆桌会”就走进了德加社区,听社区和居民来讲ISO9001质量认证体系这个新鲜玩意儿。德加社区建立了老年大学。社区的老人都喜欢来学校,写写画画,唱唱跳跳。居民代表金重光是德加社区西区的支部书记,也是老年大学的校长。
在老年大学里,绘画班最受社区老人欢迎。老人们经常会把画好的画,拿到社区去展览。参观的人多,展出完了,有些画破损了,有些画甚至找不着了。以前发生过一次不愉快。社区有个退休教师,做了一幅布贴画,做得很好看,不但在社区里展出了,还拿到西湖区去展览。
但是,一来二去,这幅画最后不见了。退休教师挺不高兴的,因为这幅布贴画是她最满意的作品,而且布贴画的创作随机性很大,要想再做一幅一模一样的,不太可能。
现在有了这个ISO9001质量认证管理体系,就要求分管文教工作的社工,一定要把老年大学的每幅画,都当做是社区的财产。老年人把画拿来,社工不但要标号,还要写上作者的名字,每幅画都要指定由哪个社工管理,包干到个人。
展出期间,分管社工要负责看管好每幅画。展出结束后,社工要把每幅画都交到作者的手中。德加社区,2001年3月就成立了。社区一共有78幢楼群,住着2766户人家,共8100名居民。德加社区的居民,文化素质都蛮高的,另外还住着不少外籍人士,所以对社区工作要求挺高。今年2月,社区就想到将ISO9001质量认证管理体系引入社区的日常管理服务中;8月,体系正式运行;9月,德加社区的这套ISO9001质量认证管理体系,通过了国家相关部门的论证。
德加社区的这套ISO9001质量认证管理体系,是一本足足有96页厚的质量手册和体系结构图,里头的内容涉及8大类73项办事流程、7个环节的工作程序。
这么听听,好像有些复杂。简单来说,ISO9001就是一个产品质量管理控制系统,放到社区,这个产品质量就是社区的工作质量,产品质量针对的是消费者,而社区的工作质量,针对的就是社区的居民。德加社区在杭州市标准化研究院的指导下,把社区工作融入到ISO9001质量认证管理体系中,制定出一本社工工作质量手册。记者翻了翻这些册子,内容多得能把人看晕。而社工要做的,就是熟记在心,还要准确运用到实际工作当中去。
德加社区主任冯珏坦言,一些年轻的社工还好,接受能力强,多看看就掌握了。但一些上了年纪的老社工,虽然工作经验很丰富,但面对几大本的册子,头都大了。
社区就提出了一个建议:每天早上,社工们都会提前15分钟赶到社区,人手一本《质量手册》,结合实际工作,一条一条看,一条一条记,年轻的社工帮助中年社工,学习各项事务的操作流程。有了这本社工工作质量手册,社区的每项工作,都被细化了,社区工作对岗不对人。只要社区里有人,不管他分管那片工作,都能帮居民解决各项问题。
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